Bij Elivara vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Ben je toch niet helemaal blij? Geen zorgen, je hebt 30 dagen de tijd om te retourneren.

1. Retourtermijn. Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling terug te sturen. Na deze termijn kunnen we helaas geen retouren meer aannemen.

2. Voorwaarden. Om in aanmerking te komen voor retour en terugbetaling: Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn. Het moet in de originele verpakking teruggestuurd worden. Uit hygiënische redenen kunnen sommige producten, zoals gedragen oorbellen, niet worden geretourneerd. Producten die door verkeerd gebruik of beschadiging door de klant kapot zijn gegaan, worden niet vergoed.

3. Defect of beschadigd ontvangen? s je product kapot geleverd of gaat het zonder jouw schuld snel stuk? Dan valt dit onder de garantie. Neem binnen 7 dagen contact met ons op via hey@elivara.nl en we lossen het op met vervanging, een cadeaubon of terugbetaling.

4. Hoe werkt retourneren? Stuur een e-mail naar hey@elivara.nl om je retour aan te melden. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres. Verpak je product zorgvuldig (liefst in de originele doos) en stuur het terug. De retourkosten zijn voor de klant, tenzij het gaat om een fout of defect van onze kant.

5. Terugbetaling. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging. Je krijgt de keuze uit een terugbetaling in geld (via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald) óf een Elivara cadeaubon/tegoed. Kies je voor een cadeaubon/tegoed, dan ontvang je deze direct na goedkeuring van je retour. Kies je voor een terugbetaling in geld, dan verwerken wij dit binnen 5–7 werkdagen na goedkeuring. Houd er rekening mee dat het bij banken soms iets langer kan duren voordat het bedrag zichtbaar is.

6. Vragen? Mail ons gerust via hey@elivara.nl of stuur ons een berichtje via het contactformulier we helpen je graag.