1. Orderverwerking. Wij doen ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Bestellingen die voor 16:00 uur zijn geplaatst, worden nog dezelfde werkdag verzonden. Bestellingen die na 16:00 uur worden geplaatst, gaan de volgende werkdag mee met de post. Bestellingen op zaterdag, zondag en feestdagen worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

2. Levertijden. Onze standaard levertijden zijn: Nederland: besteld vóór 16:00 uur = de volgende werkdag in huis. België: levering binnen 2 werkdagen. Let op: tijdens feestdagen, sale-periodes of door externe omstandigheden (zoals vertraging bij de vervoerder) kan de bezorging langer duren.

3. Verzendkosten. De verzendkosten worden automatisch berekend en weergegeven tijdens het afrekenen. Bij speciale acties, kortingen of gratis verzending wordt dit duidelijk vermeld op onze website.

4. Tracking. Wij werken samen met betrouwbare vervoerders voor een snelle en veilige levering. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een Track & Trace-link. Hiermee kun je jouw pakket op elk moment volgen.

5. Mogelijke vertragingen. Hoewel wij ons uiterste best doen om jouw bestelling op tijd te bezorgen, kunnen er omstandigheden zijn die buiten onze invloed liggen, zoals: Drukte bij de vervoerder, Slecht weer, Problemen bij de douane, Onvoorziene situaties (bijv. stakingen of storing).

6. Verloren of beschadigde pakketten. Is je pakket niet aangekomen of beschadigd geleverd? Neem dan binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op. Wij helpen je direct verder en zoeken samen naar een passende oplossing.

9. Adres controle. Controleer altijd goed of je adresgegevens correct en volledig zijn ingevuld. Elivara is niet verantwoordelijk voor het niet of verkeerd bezorgen van pakketten door foutief ingevoerde adresgegevens.

10. Contact. Heb je vragen over verzending of levering? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier.